Tactisch manager Klachtenbemiddeling en Zorgcalamiteiten

Binnen het Instituut voor Patiëntenzorg (IPZ) maken de teams onderdeel uit van het aandachtsgebied Kwaliteit en Veiligheid. De teams bestaan uit:

• Het calamiteitenanalyseteam, bestaande uit vier medisch specialisten, twee verpleegkundigen en twee coördinatoren.
• Het team Klachtenbemiddeling, bestaande uit vijf klachtenbemiddelaars en een medewerker klachtenbemiddeling.
• De centrale DIM- en TIM‑coördinator.
• Twee IGJ-coördinatoren.
• De Centrale Documentencommissie, bestaande uit zeven (zorg)professionals.

Bij het Radboudumc Instituut voor Patiëntenzorg werk je aan zorg waarin de patiënt écht centraal staat. Het instituut richt zich op het verbeteren, vernieuwen en borgen van kwaliteit en veiligheid in de zorg. Samen met zorgprofessionals optimaliseer je zorgprocessen, met aandacht voor patiëntbeleving en zorguitkomsten. Onderzoek, onderwijs en praktijk komen samen in verbeterprogramma’s en zorginnovaties. Het instituut is aanjager en verbinder van patiëntenzorg binnen en buiten het Radboudumc. Door samenwerking en harmonisatie zorgen we voor samenhang in zorgprocessen, beleid en kaders. We stimuleren een sterk leerklimaat en ondersteunen de ontwikkeling, uitvoering en opschaling van innovaties. In nauwe samenwerking met patiënten, collega’s en externe partners bouwen we aan mensgerichte, duurzame en toekomstbestendige zorg.

Je bent een verbinder met analytisch vermogen en een scherp oog voor kwaliteit. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie en weet complexe informatie helder en toegankelijk te maken. Je hebt een natuurlijke drive om zorgprocessen te verbeteren door adequate analyses en (zorg)professionals in de verschillende teams te ondersteunen in hun ontwikkeling.

Je herkent je in onderstaand profiel:

• Je hebt een wo werk- en denkniveau.
• Je hebt bijvoorbeeld afgerond: gezondheidswetenschappen, bedrijfskunde gezondheidszorg, Verpleegkundige Master (bijvoorbeeld MNSC), kwaliteitsmanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring in de gezondheidszorg.
• Ervaring met kwaliteits- en veiligheidsmanagement in de zorg.
• Ervaring met incidentenanalyse, calamiteitenonderzoek of medprocessen.
• Aansturen van teams of leidnggeven in een complexe (zorg)organisatie.
• Advisering op management- en bestuurlijk niveau.
• Kennis van methodieken zoals PRISMA of SIRE of vergelijkbare analysemethodieken is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om draagvlak te creëren.
• Helder schriftelijk rapporteren van uitkomsten van analyses.
• Een nieuwsgierige, reflectieve houding en de ambitie om bij te dragen aan de zorg van morgen.

• Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.