Tactisch manager Klachtenbemiddeling en Zorgcalamiteiten

Binnen het Instituut voor Patiëntenzorg (IPZ) maken de teams waaraan jij leiding geeft, onderdeel uit van het aandachtsgebied Kwaliteit en Veiligheid. De teams bestaan uit:

• Het calamiteitenanalyseteam, bestaande uit vier medisch specialisten, drie verpleegkundigen en twee coördinatoren
• Het team Klachtenbemiddeling, bestaande uit vijf klachtenbemiddelaars en een medewerker klachtenbemiddeling
• De centrale DIM- en TIM‑coördinator
• Twee IGJ-coördinatoren
• De Centrale Documentencommissie, bestaande uit zeven (zorg)professionals

Bij het Radboudumc Instituut voor Patiëntenzorg werk je aan zorg waarin de patiënt écht centraal staat. Het instituut richt zich onder meer op het verbeteren, vernieuwen en borgen van kwaliteit en veiligheid in de zorg. Samen met zorgprofessionals optimaliseer je zorgprocessen, met aandacht voor patiëntbeleving en zorguitkomsten. Onderzoek, onderwijs en praktijk komen samen in verbeterprogramma’s en zorginnovaties. Het instituut is aanjager en verbinder van patiëntenzorg binnen en buiten het Radboudumc. Door samenwerking en harmonisatie zorgen we voor samenhang in zorgprocessen, beleid en kaders. We stimuleren een sterk leerklimaat en ondersteunen de ontwikkeling, uitvoering en opschaling van innovaties. In nauwe samenwerking met patiënten, collega’s en externe partners bouwen we aan mensgerichte, duurzame en toekomstbestendige zorg.

Je bent een verbinder met analytisch vermogen en een scherp oog voor kwaliteit. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie en weet complexe informatie helder en toegankelijk te maken. Daarnaast heb je een natuurlijke drive om zorgprocessen te verbeteren door adequate analyses en (zorg)professionals in de verschillende teams te ondersteunen in hun ontwikkeling. In deze rol opereer je flexibel tussen het leveren van inhoudelijke bijdragen op casuïstiek niveau en het nemen van een leidinggevende rol binnen de teams en processen.

Je herkent je in onderstaand profiel. Je hebt:

• Hbo+ of academisch werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring. Bij voorkeur met afgeronde opleiding.
• Ervaring in de ziekenhuiszorg. Dit is een vereiste.
• Ervaring met kwaliteits- en veiligheidsmanagement in de zorg.
• Ervaring met incidentenanalyse, calamiteitenonderzoek of meldprocessen. Kennis van methodieken zoals PRISMA of SIRE of vergelijkbare analysemethodieken is een pré.
• Ervaring met het aansturen van teams en leidinggeven in een zorgorganisatie.
• Ervaring met advisering op management- en bestuurlijk niveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om draagvlak te creëren en te verbinden.
• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift.
• Een nieuwsgierige, reflectieve houding en intrinsiek gemotiveerd tot verbeteren van kwaliteit en veiligheid in de zorg.

• Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.