Procesmanager Problemmanagement | Changemanagement

Ben jij, net als wij, overtuigd van de cruciale rol van betrouwbare IT in de zorg, het medisch onderzoek en het onderwijs? Dan is het Radboudumc dé plek om impact te maken. Als procesmanager zorg jij ervoor dat onze IT processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook echt werken in de praktijk.

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit en effectiviteit van de IT beheerprocessen binnen de stafdienst Informatie Management (IM). Je zorgt ervoor dat processen helder zijn, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en dat afspraken niet alleen worden gemaakt, maar ook worden nageleefd. Daarbij ben je een belangrijke sparringpartner voor teamleiders, medewerkers en management.

Samen met je collega procesmanagers werk je continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Jouw primaire aandachtsgebied is problem- en changemanagement, maar je kijkt nadrukkelijk verder dan je eigen proces. Daarnaast ben je een belangrijke aanjager van verbeter- en veranderinitiatieven binnen IM.

Jij maakt het verschil

Als procesmanager sta je midden in de organisatie. Je ziet waar processen goed lopen, maar vooral ook waar verbetering mogelijk is. Je stelt de juiste vragen en helpt teams om samen tot duurzame oplossingen te komen. Bijvoorbeeld:

• Hoe voorkomen we dat dezelfde verstoringen steeds terugkomen?
• Leren we voldoende van incidenten en vertalen we die lessen naar structurele verbeteringen?
• Zorgen wijzigingen daadwerkelijk voor een blijvende oplossing?
• Hoe maken we processen eenvoudiger, slimmer en effectiever?
• Hoe versterken we de samenwerking tussen teams om sneller resultaat te behalen?

Wanneer verbeteringen nodig zijn, wacht je niet af. Samen met collega’s van de servicedesk, beheerteams, teamleiders en collega procesmanagers zet je concrete stappen om processen slimmer, efficiënter en beter beheersbaar te maken. Zo zorg je ervoor dat onze dienstverlening continu in ontwikkeling blijft én aantoonbaar voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Als procesmanager vervul je een centrale rol binnen IM en combineer je drie rollen: richting geven, ondersteunen en verbeteren.

1. Je geeft richting en stelt kaders

Je bewaakt de kwaliteit van onze IT processen en bepaalt samen met de organisatie de normen waaraan we willen voldoen. Daarbij:

• Volg je ontwikkelingen op het gebied van IT beheer, IT governance en procesmanagement.
• Vertegenwoordig je IM in interne en externe overlegstructuren.
• Creëer je draagvlak voor processen en werkwijzen bij management en medewerkers.
• Vertaal je relevante standaarden, normen en richtlijnen naar de praktijk.
• Leg je verantwoordelijkheden, activiteiten en procesafspraken helder vast.

2. Je ondersteunt de organisatie

Je helpt teams om processen succesvol toe te passen in hun dagelijkse werk. Dat doe je onder andere door:

• Implementatie- en verbeterplannen op te stellen.
• Teamleiders en medewerkers te begeleiden bij het invoeren van nieuwe werkwijzen.
• Procedures, hulpmiddelen en werkinstructies te ontwikkelen.
• Medewerkers te coachen bij het naleven en verbeteren van processen.
• Knelpunten tijdig te signaleren en samen oplossingen te realiseren.

3. Je stimuleert continu verbeteren

Jij zorgt ervoor dat processen niet stilstaan, maar blijven aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Daarom:

• Coördineer je verbeterinitiatieven en verandertrajecten.
• Monitor je de kwaliteit en naleving van processen.
• Analyseer je resultaten en stuurinformatie.
• Rapporteer je over voortgang, risico's en verbeterkansen aan de Manager IM en het managementteam.
• Zet je inzichten om in concrete verbeteracties die zichtbaar resultaat opleveren.